Pengembalian, Penukaran, dan Refund

Diperbarui 13 September 2026

Ketentuan berikut merangkum informasi layanan yang tersedia di FAQ Panlandwoo. Hubungi customer service di WhatsApp dengan nomor pesanan sebelum mengirim produk kembali.

Produk rusak atau kesalahan pesanan dari Panlandwoo

Jika terdapat kerusakan saat pengiriman atau kesalahan dari pihak Panlandwoo, segera hubungi customer service. Sesuai ketentuan garansi yang dipublikasikan, pengiriman kembali produk dilakukan paling lambat 3 hari setelah produk diterima, dengan mengikuti arahan customer service.

Siapkan bukti digital berupa video pembukaan paket yang dimulai sebelum paket dibuka, memperlihatkan seluruh bagian paket, serta memperlihatkan isi paket dan produknya. Customer service memeriksa bukti dan menjelaskan penanganan yang berlaku untuk pesanan Anda.

Penukaran ukuran atau model

Penukaran ukuran atau model dapat diajukan melalui customer service. Ada biaya pengiriman yang perlu dibayarkan. Konfirmasikan produk pengganti dan petunjuk pengiriman terlebih dahulu. Barang pengganti dikirim setelah produk yang dikembalikan sampai di gudang Panlandwoo.

Penukaran atas permintaan pelanggan ini berbeda dari klaim garansi atas kesalahan Panlandwoo.

Permintaan refund atau pembatalan

Hubungi customer service dengan nomor pesanan dan alasan permintaan. Penanganan bergantung pada status pesanan dan hasil pemeriksaan. Tunggu konfirmasi mengenai persetujuan, metode, jumlah, dan waktu penanganan sebelum melakukan langkah berikutnya.

Bantuan

Jangan mengirim kembali produk sebelum memperoleh petunjuk dari customer service. Biaya dan alamat pengiriman dikonfirmasi untuk kasus pesanan Anda. Informasi ini tidak menghapus hak konsumen yang berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan.